پاسخ: خرید در فروشگاه اینترنتی فارس گالری شامل چند مرحله بسیار ساده است. لطفا برای آشنایی با روند خرید در فروشگاه اینترنتی فارس گالری روی دکمه نحوه خرید کلیک کنید تا کلیه روال خرید را با شکل بیاموزید.

پاسخ: روال جذب تأمین کنندگان فارس گالری به این صورت است که کارشناسان بخش تأمین فارس گالری اقدام به بازدید حضوری از محصولات تولیدی تأمین کنندگان می نمایند. با توجه به اینکه تأمین کننده ها با دقت بالایی انتخاب می شوند و کیفیت کالای آنها قبل از بارگذاری محصولات برروی سایت چک شده است بنابراین شما می توانید با خاطری آسوده اقدام به خرید کنید. همچنین با توجه به تجربه طولانی مدت فارس گالری در این حوزه و آشنایی با تولیدکنندگان مختلف تشخیص کیفیت کالا و تأمین کننده مناسب کار ساده تری خواهد بود تا هر مشتری بخواهد با تجربه و اطلاعات شخصی خود این کار را انجام دهد.

پاسخ: فروشگاه اینترنتی فارس گالری دارای نماد اعتماد الکترونیک از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت و نشان ساماندهی پایگاه های اینترنتی از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد. این نماد پس از بررسی نحوه عملکرد فروشگاه اینترنتی و مطابقت آن با قوانین به فروشگاه مربوطه اعطاء می شود. در واقع نماد اعتماد الکترونیک مجوز فعالیت صادر شده از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت و وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد و این سازمان ها به صورت مداوم بر فعالیت فروشگاه های دارای نماد نظارت دارند. همچنین شما می توانید از روند ارسال سفارش خود از طریق پنل کاربری خود در هر لحظه اطلاع حاصل نمائید. مفتخریم که تا کنون موفق به فروش کالاهای بسیاری به هم وطنان عزیزمان در سراسر ایران بوده ایم. بنابراین شما نیز می توانید با خاطری آسوده اقدام به خرید از فارس گالری نمایید.

پاسخ: بهترین راه حل این است که دانش خود را در حوزه خرید آنلاین بالا ببرید و بدانید که باید به چه سایت هایی اعتماد کنید. در حال حاضر در ایران سایت های آنلاین معتبر می بایست “نماد اعتماد الکترونیک” داشته باشند. این نماد از طرف وزارت صنعت، معدن و تجارت بعد از بررسی و احراز هویت فرد صاحب نماد به وی اعطا می گردد. کلیه سایت های دارای نماد اعتماد الکترونیک موظف هستند مطابق با قوانین تجارت الکترونیک فعالیت نمایند. همچنین سابقه فعالیت کسب و کارها را نیز می توانید با کلیک برروی علامت نماد اعتماد الکترونیک که در فارس گالری در پایین تمامی صفحات سایت قرار دارد مطالعه نمائید.

پاسخ:‌ خیر،امکان پرداخت در محل در حال حاضر وجود نداشته و کلیه پرداخت ها می بایست از طریق درگاه بانک صورت پذیرید. توچه فرمائید قابلیت پرداخت از طریق درگاه بانکی تنها به فروشگاه های دارای نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صنعت، معدن و تجارت اعطاء می گردد . بنابراین می توانید با خاطری آسوده نسبت به خرید اقدام نمائید .

پاسخ: توجه داشته باشید تنها سایت هایی امکان ارائه درگاه پرداخت اینترنتی را دارند که مجوز نماد اعتماد الکترونیک را از مرکز تجارت الکترونیک داشته باشند. بهتر است قبل از اقدام به خرید از وجود نماد اعتماد الکترونیک در سایت فروشنده اطمینان حاصل نمائید. با کلیک بر روی علامت نماد اعتماد الکترونیک، اطلاعات درج شده در سایت و اطلاعات باز شده در پنجره نماد اعتماد الکترونیک را تطبیق دهید. در صورت مطابقت می توانید با خیال راحت نسبت به خرید اقدام کنید.

لازم به ذکر است فروشگاه اینترنتی فارس گالری دارای مجوز نماد اعتماد الکترونیک است که می توانید در پایین تمامی صفحات سایت آن را مشاهده کنید.

همچنین توجه داشته باشید با انتخاب درگاه پرداخت الکترونیک شما به صفحه بانک مورد نظر منتقل شده و اطلاعات کارت بانکی در صفحه بانک وارد می شود.

همچنین توصیه می شود برای اطمینان بیشتر از یک کارت بانکی جداگانه برای پرداخت های آنلاین استفاده کنید که تنها به میزان مبلغ خرید شارژ شود.

در حال حاضر با استفاده از رمز پویا می توانید بر اطمینان بیشتر از پرداخت بیفزایید. همچنین می توانید از گزینه کارت به کارت استفاده نمائید تا اطلاعات حساب شما محفوظ بماند.

پاسخ: برای خرید حضوری میتوانید در شهر شیراز اقدام به خرید نمایید.

فارس – شبراز – خیابان قصردشت – تقاطع عفیف آباد – ابتدای بلوار آوینی – گالری ایران دکوراسیون

ساعت کاری:

 از شنبه تا پنجشنبه صبح ها از ساعت 09:00 الی 13:00 و بعد از ظهرها از ساعت 17:00 الی 21:00

پاسخ: تمام تلاش ما در فارس گالری عرضه محصولات مطابق با اطلاعات و تصویر درج شده از کالا می باشد اما از آنجا که مشاهده محصول در صفحه های نمایش مختلف متناسب با رزولیشن و کیفیت صفحه نمایش متغیر است و همچنین به دلیل تفاوت رنگ مشاهده شده توسط چشم انسان و تصاویر دیجیتال ممکن است بین 5 تا 10 درصد اختلاف رنگ بین تصویر مشاهده شده و محصول وجود داشته باشد که این موضوع کاملاً طبیعی است. و قابل ذکر است که به علت چاپی بودن کالاهای پارچه ای احتمال تغییر رنگ جزیی ( تیره و روشن شدن طیف رنگی ) نسبت به عکس کاتالوگ وجود دارد. در صورتیکه حساسیت خاصی روی رنگ ها دارید بهتر است با ما تماس حاصل بفرمایید که در مورد طیف رنگی توضیحات کامل داده شود و بعد اقدام به خرید شود.

پاسخ: خیر، به منظور حفظ حقوق کلیه مشتریان و با توجه به اینکه ماهیت اکثر کالاهای درج شده در سایت فارس گالری تزیینی و دکوری می باشد امکان بازگشت سلیقه ای کالا وجود ندارد. بهتر است قبل از خرید اطلاعات کالا را به دقت مطالعه کنید و در صورتیکه نیاز به اطلاعات بیشتری دارید با واحد فروش فارس گالری تماس حاصل فرمائید.

• سفارشات غير ساخت و تولید که تا ساعت 12 روزهای شنبه تا چهارشنبه مراحل پرداخت آنها تکمیل شود ، همان روز جهت ارسال کالا به انبار معرفی می گردند و نهایت تا 24 ساعت ارسال می گردد.
• زمان ساخت، آماده سازی و تحویل محصولات پرده ( غیر از چاپی ) 7 تا 10 روز کاری (به غير از روزهای تعطیل و پنجشنبه, جمعه )( و قابل ذکر است که اگر حجم سفارش شما زیاد باشد این مدت زمان به 14 روز کاری می انجامد.)
•  و همچنین سفارشاتی که چاپی می باشد (یعنی طرح انتخابی باید روی پارچه چاپ شود)  طی 21 روز کاری آماده ارسال میشود و باقی این زمان، زمان ارسال و تحویل توسط تیپاکس یا باربری است که فارس گالری در آن دخالتی ندارد و همواره سعی دارد بهترین روش ارسال را با توجه به مقصد مشتری انتخاب کند.

این مدت زمان ممکن است در برخی ایام سال مثل روزهای پایانی سال ، دوران همه گیری کرونا و … تغيير کند.

پاسخ: هزینه ارسال بر عهده مشتری میباشد

توجه داشته باشید شیوه ارسال را در قسمت نهایی شدن محصول انتخاب کنید تا هزینه نهایی برای شما نمایش داده شود.

پاسخ: درصورتیکه جشنواره های فارس گالری شامل تخفیف برای خریداران قبلی باشد، کد تخفیف برای آنها اس ام اس خواهد شد.

پاسخ: بله، شما این امکان را دارید تا کالای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید اما انجام مراحل بعدی خرید و ثبت نهایی سفارش شما بعد از عضویت در سایت و یا ورود به حساب کاربری شما انجام خواهد گرفت. ایجاد یک حساب کاربری به شما این امکان را خواهد داد تا اطلاعات مربوط به خرید شامل نام سفارش دهنده، آدرس، کدپستی، تلفن و سایر اطلاعات را برای یکبار در سیستم ثبت نمایید و در خریدهای آتی خود فقط ثبت سفارش نمایید. همچنین اطلاعات مربوط به خریدهای قبلی شما نیز در سیستم ثبت خواهد شد و امکان بهره مندی شما از تخفیفات فصلی، تخفیفات خرید دوم و غیره فراهم خواهد بود.

پاسخ: بله ، شما می توانید در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز اقدام به ثبت سفارش خود نمایید. کارشناسان ما بعد از بررسی سفارش­های ثبت شده با شما تماس خواهند گرفت . در صورتیکه سفارش شما بعد از ساعات اداری و یا در ایام تعطیل ثبت شده باشد روز کاری بعد در پروسه ارسال سفارش قرار خواهد گرفت.

پاسخ:  بعد از انجام پرداخت. سفارش شما ثبت می شود و بعد از آن به شماره موبایل وارد شده در هنگام ثبت نام نیز یک پیام مبنی بر ثبت سفارش به شما ارسال خواهد شد.

پاسخ: خیر، از آنجا که برخی از کالاها صنایع دستی بوده و ممکن است در پارت بعدی سفارش و بعد از اتمام کالا در فروشگاه موجود نباشد نمی توان نسبت به ثبت سفارش برای این محصولات اقدام نمود . ولی برای پیگیری بیشتر برای موجود شدن محصول میتوانید گزینه ” موجود شد به من اطلاع بده ” را انتخاب کنید تا در صورت موجود شدن کالا به صورت اس ا م اس یا ایمیل به شما اطلاع داده شود.

 پاسخ:  می توانید با ورود به حساب کاربری خود و با مراجعه به بخش تاریخجه و جزئیات سفارش از وضعیت سفارش خود آگاه شوید .همچنین شماره پیگیری مرسوله پستی در این بخش قرار می گیرد که شما می توانید با ورود این شماره رهگیری در سیستم ارسال مرسولات پستی از وضعیت بسته پستی خود آگاهی یابید. همچنین بعد از ارسال کالا به شماره درج شده در هنگام ثبت سفارش پیامکی مبنی بر ارسال کالا ارسال می گردد.

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی گزینه ثبت سفارش شما می توانید نسبت به تغییر یا ابطال سفارش خود اقدام نمایید .

بعد از ثبت سفارش جهت ایجاد تغییرات یا ابطال سفارش در ضورت امکان با واحد فروش فارس گالری تماس حاصل نمائید.

پاسخ: خیر، پس از انجام خرید و ثبت سفارش از طرف مشتری سفارش شما وارد مرحله پردازش سفارشات می شود و پیامی مبنی بر ثبت سفارش شما در فروشگاه اینترنتی فارس گالری برای شما ارسال می گردد . در صورت نیاز کارشناسان فروش فارس گالری با شما تماس خواهند گرفت .

پاسخ: برای اطلاع از وضعیت سفارش خود می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود در فارس گالری و مراجعه به بخش “تاریخچه و جزئیات سفارش” از مراحل سفارش خود مطلع شوید. همچنین بعد از ارسال کالا پیامکی مبنی بر ارسال کالا برای شما ارسال میگردد.

پاسخ: بسته بندی ها به صورت چند لایه با پلاستیک حبابدار و فوم انجام میشود

پاسخ: سفارش ها در شیراز به وسیله اسنپ ارسال میشود. درشهرهای دیگر به وسیله تیپاکس (پس کرایه) و یا پست ارسال میشود.

پاسخ: برخی از محصولات چاپی موجود در سایت به سفارش مشتری تولید و آماده می شود. برخی از محصولات نیز به صورت آماده در انبار فارس گالری موجود می باشد و بعد از سفارش مشتری برای وی ارسال می گردد .در قسمت توضیحات کالاهایی که نیاز به سفارش مشتری جهت تولید دارند این موضوع عنوان شده است .

پاسخ: تلاش تیم تولید محتوای فارس گالری بر آن است تا کلیه اطلاعات مربوط به محصول را در اختیار مشتریان خود قرار دهد. در صورتی که از توضیحات و عکس محصولات به نتیجه مورد نظر دست پیدا نکردید می توانید با واحد فروش فارس گالری ارتباط برقرار کنید تا از کمک کارشناسان ما بهره مند شوید .

پاسخ: توجه داشته باشید تحویل کالاها درب انبار فارس گالری می باشد فارس گالری تنها طبق روش انتخابی مشتری اقدام به ارسال سفارش ها می نماید. بنابراین در انتخاب روش ارسال مناسب دقت نمائید تا کالا را سالم تحویل بگیرید.با توجه به اینکه فارس گالری تمام تلاش خود را می نماید تا کالاها با بسته بندی مناسب به دست مشتری برسد اما هیچ کنترلی بر فعالیت مأمورین پست یا سایر شرکت های حمل کالا نداشته و مسئولیت آسیب های پستی را نمی پذیرد.

در صورتیکه ساکن شیراز هستید و بسته شما از طریق پیک ارسال شده است می بایست قبل از تحویل بسته محتویات آن را چک نمائید و در صورت مشاهده هرگونه آسب دیدگی مراتب را با مأمور پیک صورتجلسه نمائید.

مسئولیت قبول بسته آسیب دیده به عهده مشتری است.

اگر بسته خود را از طریق پست یا تیپاکس تحویل می گیرید، در صورتیکه بسته بندی کالا دچار آسیب دیدگی ظاهری است از پذیرش آن امتناع کنید. همچننی اگر از داخل بسته صدای شکستنی به گوش میرسد آن را نپذیرید.

از پذیرش بسته هایی که چسب آن ها باز شده یا به هر طریقی مشخص است که بسته باز شده است امتناع کنید و یا آن را در مقابل مأمور پست باز کنید و در صورتی که اقلامی از سفارش شما در بسته موجود نمی باشد، مراتب را با مأمور پست صورتجلسه کنید.

در صورتیکه امکان بازدید بسته برای شما میسر نبود و بعد از تحویل بسته متوجه آسیب دیدگی کالا شدید می بایست سریعا از طریق پنل پست ثبت شکایت نمائید و برای دریافت غرامت از پست اقدام کنید. توصیه اکید ما به تمامی مشتریان این است که بسته خود را در حضور مآمور پست باز کرده و کنترل نمایند و در صورتیکه کالا دچار آسیب دیدگی شده است مراتب را با مآمور پست صورتجلسه نمایند.

پاسخ: شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه پروفایل من” به صفحه ای منتقل می شوید، که در بخش اطلاعات کاربر امکان ویرایش اطلاعات” وجود دارد. درانتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید. برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده اید به info@farsgallery.com ایمیل بزنید. اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می توانید مجددا با ايميل جديد خود ثبت نام کنید.

پاسخ: لطفا ایمیل های اسيم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل های ارسال شده به حساب های کاربری gmail گاهي spam می شوند. توجه داشته باشید که link تغيير رمز برای شما ارسال می شود نه خود رمز

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خرید های قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، لاپس روی گزینه سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

پاسخ: شما در ۲۴ ساعته شبانه روز و ۷ روز هفته می توانید سفارشاتی خود را ثبت کنید. (در صورت موجود نبودن سفارش هم مبلغ شما ظرف ۴۸ ساعت در کمترین زمان ممکن مسترد می شود)

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد:

1) ورود به فارس گالری

2) اطلاعات ارسال سفارش

3) بازبینی سفارش و اطلاعات پرداخت

4) در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس ، شما می توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغيير سفارش نیستید.

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولا پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

پاسخ: در حال حاضر وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای فارس گالری مقدور نیست.

 پاسخ: با خدمات پس از فروش تماس بگیرید از طريق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

پاسخ: طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت ها به حالت اول برمی گردند.

 پاسخ:  پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغيير سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

 پاسخ: بله، فارس گالری به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می کند.

پاسخ: در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان بر اساس دریافت کد تخفیف است. ( کد تخفیف بر اساس مناسبت های خاص به مشتریان دایمی داده میشود)