آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های فارس گالری بوده است و فارس گالری در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت فارس گالری، باید کلیه محصولات از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند.

در صورتیکه بعد از مطالعه این بخش هنوز سوالی دارید می توانید با تماس با واحد فروش به شماره 36277172-071 و یا شماره همراه 09215657634 با ما در ارتباط باشید. لازم به توضیح است پیام ها و تماس های شما فقط در ساعات اداری پاسخ داده خواهد شد. پیام های ارسالی شما در ایام تعطیل و خارج از ساعت اداری دراولین روز کاری بعد پاسخ داده خواهد شد.

روش های ارسال

• سفارشات غير ساخت و تولید که تا ساعت 12 روزهای شنبه تا چهارشنبه مراحل پرداخت آنها تکمیل شود ، همان روز جهت ارسال کالا به انبار معرفی می گردند و نهایت تا 24 ساعت ارسال می گردد. زمان ساخت، آماده سازی و تحویل محصولات پرده 7 تا 10 روز کاری (به غير از روزهای تعطیل و پنجشنبه, جمعه و قابل ذکر است که اگر حجم سفارش شما زیاد باشد این مدت زمان به 14 روز کاری می انجامد.)
•  و همچنین سفارشاتی که چاپی می باشد (یعنی طرح انتخابی باید روی پارچه چاپ شود)  طی 21 روز کاری آماده ارسال میشود و باقی این زمان، زمان ارسال و تحویل توسط تیپاکس یا  باربری است که فارس گالری در آن دخالتی ندارد و همواره سعی دارد بهترین روش ارسال را با توجه به مقصد مشتری انتخاب کند. این مدت زمان ممکن است در برخی ایام سال مثل روزهای پایانی سال ، دوران همه گیری کرونا و … تغيير کند.
• تکمیل فرآیند خرید و پرداخت به معنی پذیرش این شرایط و قوانین توسط شما می باشد. توجه فرمایید پس از آماده سازی سفارش و تحويل به باربری یا تیپاکس، ایمیل یا اس ام اس از طرف فارس گالری دریافت میکنید که حامل تصویر بارنامه و يا کد رهگیری می باشد که از طریق آن میتوانید مرسوله خود را رهگیری و دریافت نمایید.
•  در هنگام تحويل در صورت مشاهده آسیب دیدگی در ظاهر بسته بندی حتما سلامت و صحت محتویات داخل بسته بندی را بررسی و از تحویل گرفتن کالای معیوب یا صدمه دیده خودداری نمایید، در غیر این صورت تمام مسئولیت به عهده ی مشتری می باشد.
• هزينه ارسال براساس تعرفه باربری و یا تیپاکس است و فارس گالری هيچ منفعتی در این بین ندارد و این مبلغ هنگام تحویل کالا مستقيم توسط خریدار به مسئول تحویل کالا پرداخت می گردد. به این منظور هزینه خرید محصول تا جای امکان کاهش داده شده تا هزينه باربری مقداری جبران گردد. توجه فرمایید علت این است که هر سفارش که بنا به ابعاد شما ساخته می شود وزن متفاوتی دارد و هیچ فرمولی برای محاسبه توسط باربری ها ارائه نمیشود و همچنین علاوه بر این هر باربری تعرفه متفاوت و قوانین متفاوتی دارد هزینه ارسال قابل پیش پرداخت نمی باشد. دلایل پرداخت هزينه ارسال توسط مشتری شفاف سازی قیمت و کسر هزینه ارسال از قیمت پایه محصول است. از پست استفاده نمی شود چون محدودیت ابعاد دارد و ۹۰ سانت بیشتر را نميپذيرد. تیپاکس ابعاد بالای 1 متر قبول نمی کند و در اینصورت باید با باربری یا چاپار ارسال گردد.
•  تمام کالا ها از جانب باربریها بیمه میشوند؛ به دلیل حمل کالا توسط شرکتی غیر از فارس گالری در هنگام تحویل باید توسط خریدار از لحاظ سلامت کالا چک شوند و سپس با پرداخت هزينه ارسال کالا را دریافت کنند و از تحویل گرفتن کالای معیوب یا صدمه دیده خودداری نماید در غیر این صورت سایت فارس گالری هیچ مسئولیتی ندارد.
•  عملا بعد از تحویل سفارش به باربری یا تیپاکس, فارس گالری هیچگونه مسئولیتی در قبال سلامت و حتی زمان دریافت سفارش از طرف شما ندارد بنابراین بازگشته مرسوله و یا تاخیر در دریافت به هر دلیلی مانند پاسخگو نبودن تلفن از طرف خریدار به هیچ وجه به عهده فارس گالری نمی باشد.
• تاخیرهای پیش آمده در شرایط و زمان های خاص مانند شب عید ، شب يلدا ، دوران بیماری اپیدمیک کرونا و .. و هر مورد دیگری اجتناب ناپذری بوده و فارس گالری هم هيچ دخالتی در این بین ندارد بنابراین خواستار شکیبایی از جانب شما عزیزان را هستيم.
•  در روزهای عادی، سفارش طبق رویه های بالا ارسال می شود. در شرایط ویژه مانند همه گیری بیماری کرونا ، جشنواره ها با روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه های بالا صورت نگیرد.

تیپاکس

• تیپاکس به مقصد تمامی مراکز استان ها ارسال مستقیم دارد. سفارش هایی که در محدوده بافت شهری در شهرهای دارای دفتر نمایندگی قرار دارند، در محل مشتری تحویل داده می شوند و تیپاکس برای رساندن آنها، هزینه اضافی دریافت نمی کند. مشتریانی که آدرسشان در خارج از بافت شهری شهر مقصد قرار دارد، می توانند سفارش خود را از دفتر شعبه مقصد تحویل بگیرند یا برای دریافت سفارش با شرایط توافقی اقدام کنند. پس از پردازش سفارش و تحویل آن به تیپاکس، پس از آن زمان ارسال در بیش از 80 شهر که تک مسيره هستند به طور معمول بین 2 تا 4 روز کاری است. سرویس دهی تیپاکس تنها در شهرهایی که دومسيره يا راه دور هستند، در 3 تا 7 روز کاری انجام می شود.
•  در حال حاضر، شهرهای زیر دارای دفتر تیپاکس هستند :

 آبادان – آستارا – آباده – آمل – ابهر و خرمدره – اسلام آباد – اراک – اردبیل – ارومیه – اسد آباد – اصفهان – انزلی – اهواز – ایلام – بابل – بابلسر – بجنورد – بروجرد – بروجن – برازجان – بم – بناب – بندر عباس – بوشهر – بوکان – بهشهر بهبهان – بیرجند – تاکستان – تالش – تبريزتربت حیدریه – تنکابن – جهرم جیرفت – چالوس – چابهار – خرم آباد – خمینی شهر – خوی – دامغان – دليجان – دزفول – دورود – رامسر – رشت – رفسنجان – رودسر – رودبار – زاهدان – زرند – زرین شهر – زنجان – ساری – ساوه – سبزوار – سمنان – سنندج – سیرجان – شاهرود – شاهين شهر – شوشتر – شهرضا – شهرکرد – شهر صنعتی البرز – شیراز – شیروان – صومعه سرا – عسلويه – على آباد – فسا – فومن – قائمشهر – قروه – قزوین – قشم – قم – قوچان – کازرون کاشان – کرج – کردکوی – کرمان – کرمانشاه – کیش – گچساران – گرگان – گنبد – لاهیجان – لار – لنگرود – مراغه – مرودشت – مرند – مشهد – ماهشهر – ملایر – مهاباد – میاندوآب – میانه – میبد – نجف آباد – نکا – نهاوند – نیشابور ورامین – همدان – یاسوج – یزد

(ليست بروز شده شعب تیپاکس)

رهگیری  مرسولات

تیپاکس

• در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق تیپاکس هستید، می توانید مرسوله را از طریق سایت این شرکت به آدرس زیر پیگیری کنید. http:/tipaxco.com
• باربری

باربری جهت ارسال محصولاتی که حجم و وزن بیشتری دارند و ارسال آنها با تیپاکس یا پست از لحاظ اقتصادی مقرون به صرفه نیست ، برای تمامی شهرهای کشور در نظر گرفته شده است. مدت زمان تقریبی تحویل کالا به دست خریدار ، از زمان تحويل به دفتر باربری بین 2 تا 4 روز کاری میباشد.

نکات:

هزينه ارسال براساس تعرفه باربری و یا تیپاکس است و فارس گالری هيچ منفعتی در این بین ندارد و این مبلغ هنگام تحویل کالا توسط خریدار به مسئول تحويل کالا پرداخت می گردد.

لازم است تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.

 برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست مشتریان در زمينه آسیب یا ایراد فیزیکی کالا، اکیدا توصیه می شود سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی در حضور مسئول تحویل سفارش چک شود و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود و در صورت ایراد و خرابی بعد از تحویل کالا , سایت فارس گالری هیچ مسئولیتی ندارد.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحويل، دقیق و قابل استناد باشد.

پست پیشتاز برای سفارش های خارج از تهران در نظر گرفته شده است. پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی تحویل سفارش ارسالی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین 24 تا 72 ساعت کاری است. در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید. http:/post.ir